11月25日下午，我院在学术报告厅举办了“医院质量工具在医疗工作中的运用”知识培训，邀请了广东省中医院医院质量管理专家莅临授课答疑。

　　本次授课是医院第二届PDCA案例展示大赛的赛前理论指导课，也是我院年度质管员培训课程之一，授课对象是全院各临床医技科室质管员和报名参加大赛的项目负责人，同时护理部也带领团队，带着“运用项目管理减少内科片病人跌倒事件发生率”案例中的困惑点参加了培训。课程分为培训和问答两个环节。

　　培训由质管办朱东方主任主持，有幸邀请到广东省中医院医教处副处长、东莞康华医院副院长程兰教授讲授。她是广东省质量管理培训专家组成员，有着多年医院质量管理经验，长年致力于利用管理工具为医院节约成本，提高运营效率，优化医院各项流程，改善服务质量，提高患者满意度。

　　在培训环节，程兰教授强调，持续改进在医疗质量与安全管理中越来越重要，目前三甲评审明确要求，“医院、职能部

门、各临床与医技科室的质量管理人员要学会运用管理工具，运用图表等形式表达开展的PDCA持续质量改进活动，并做好质量改进效果评价。” 程兰教授深入浅出地讲授了PDCA的概念、原理和方法，讲解了如何结合工作实际选用并善用管理工具，针对怎样选题、怎样找问题的根本原因、怎样分析、怎样拟定改进计划方案均做了详尽的阐述。她还将这几年在广东省中医院及东莞康华医院带领医疗团队、药剂团队运用PDCA优化流程、改善质量的案例，详细说明了整个PDCA的开展过程。这些实操经验与成功案例的分享，让与会者充分感受到了灵活运用质量管理工具改进工作、提高效率后的快乐，也对今后的工作树立了信心。

　　程兰盛赞佛山市中医院近几年非常注重质量管理文化的培育，医院领导层高瞻远瞩、审时度势和与时俱进，同时强调不安全事件报告平台很重要，医院现在将不安全事件统一出口的管理是非常正确的。

　　听完护理团队“运用项目管理减少内科片病人跌倒事件发生率”的案例介绍后，程兰表扬她们在这方面做了大量细致、有效的工作，是一支非常优秀的团队，认为本项目作为院级改善项目选题很好，但不能仅仅是护理团队在做，要将医生团队加入进来，“医护本来就是一家。”她的精彩演讲，搏得大家一阵阵掌声。

　　在问答环节，与会者还就平常工作中遇到的质量改进疑难点踊跃提问，程兰都一一耐心解答。

　　长达两小时的培训结束后，参会者表示，原来觉PDCA离我们很远，其实它就在身边，只要形成质量管理文化素养，善于发现问题，便能找到适合的管理工具进行持续改进。参赛人员更对即将举办的PDCA案例展示赛充满信心，期待通过精心准备，呈献给全院员工更多富有自身特色的启发。